Pengalaman menunggu adalah salah satu aspek paling menentukan kepuasan nasabah atau pasien pada kantor pelayanan publik. Aplikasi Antrian Digital Multi-Layanan mengeliminasi ketidakteraturan antrian dengan sistem digital modern berbasis display TV dan suara panggilan otomatis.
Fitur Utama Sistem Antrian:
- Pengambilan Nomor Karcis Mandiri: Pasien/pelanggan memilih kategori layanan (Customer Service, Teller, Kasir, Poli Umum) di layar tablet kiosk.
- Panggilan Suara Otomatis (Text-to-Speech): Audio pemanggilan nomor antrian berbahasa Indonesia yang jernih dan ramah didengar di ruang tunggu.
- Display TV Antrian Real-Time: Menampilkan status nomor yang sedang dilayani, nomor berikutnya, estimasi waktu tunggu, serta video profil institusi.
- Analitik Kecepatan Pelayanan Petugas: Evaluasi waktu rata-rata pelayanan per petugas loket untuk meningkatkan produktivitas instansi.
